Supprimer votre compte Umma Sport, ou seulement une partie de vos données

1.1 Vous pouvez encore vous connecter

Depuis le site : connectez-vous, ouvrez « Mon profil », puis, dans la rubrique « Mes données », cliquez sur « Supprimer mon compte ». Tapez le mot SUPPRIMER pour confirmer. Votre mot de passe peut vous être redemandé si votre connexion est ancienne.

Depuis l'application : ouvrez l'onglet « Profil », puis « Mon compte et mes données », puis « Supprimer mon compte ». La confirmation est la même.

La suppression est immédiate. Un reçu s'affiche à l'écran : il récapitule ce qui a été supprimé et ce qui subsiste, et c'est votre pièce justificative, conservez-la. Si votre adresse e-mail a été validée, vous recevez aussi un e-mail de confirmation ; si elle ne l'a jamais été, aucun e-mail ne vous est envoyé, parce que nous n'écrivons pas à une adresse que personne n'a confirmée, et le reçu à l'écran est alors votre seule confirmation.

Vous n'avez pas besoin d'avoir l'application installée : le site suffit. Vous n'avez pas besoin d'avoir validé votre adresse e-mail.

1.2 Vous ne pouvez plus vous connecter

C'est le cas si vous avez oublié votre mot de passe, changé d'adresse e-mail ou désinstallé l'application.

Si vous avez encore accès à la boîte e-mail de votre compte, le plus rapide est de réinitialiser votre mot de passe depuis « Mot de passe oublié » sur la page de connexion de ce site, puis de suivre la démarche du point 1.1. La suppression est alors immédiate.

Sinon, écrivez au coach par le formulaire de la page « Contact » de ce site. Indiquez comme objet « Suppression de mon compte » et, dans le message, l'adresse e-mail avec laquelle le compte a été créé. Toute réponse qui concerne votre compte est envoyée à cette adresse, et à elle seule : vous ne recevrez rien d'autre par le formulaire, et c'est voulu, pour que personne ne puisse apprendre, en écrivant à votre place, si vous avez un compte ou non. Si vous pouvez lire cette boîte, confirmez-y la demande : le coach supprime alors votre compte.

Si vous n'avez plus accès non plus à cette adresse, dites-le dans votre message. Le coach envoie quand même un avis à cette adresse, qui annonce que la suppression a été demandée et la date à laquelle elle sera faite, puis attend sept jours avant de supprimer le compte. Cet avis et ce délai existent pour une seule raison : une suppression ne se répare pas, et une personne qui demande la suppression du compte d'un autre connaît souvent son prénom, son téléphone ou ses séances. Seule l'adresse du compte permet de prévenir la bonne personne. Le coach peut vous poser des questions en complément, jamais à la place de cet avis, et il ne vous demande pas plus que nécessaire. Si un doute subsiste après le délai, il peut refuser et vous l'explique, à l'adresse du compte.

Si vous recevez un tel avis sans avoir rien demandé, répondez-y avant la date indiquée : votre compte ne sera pas supprimé.

Le coach vous répond dans un délai d'un mois à compter de votre demande, les sept jours ci-dessus compris. Si votre demande est complexe, ce délai peut être prolongé de deux mois, et vous en êtes informé dans le premier mois. Votre message de demande est supprimé une fois la demande traitée, et au plus tard 12 mois après le dernier échange.

1.3 Ce qui est supprimé

À l'instant de la suppression :

• votre compte de connexion : adresse e-mail, mot de passe, et toutes vos sessions ouvertes ;
• votre profil : nom affiché, prénom, nom, téléphone, date de naissance, objectif, niveau, photo, préférences de notification, et l'enregistrement de vos acceptations des conditions générales et de la politique de confidentialité ;
• les jetons qui permettaient de vous envoyer des notifications sur vos appareils ;
• les notes privées que le coach avait prises à votre sujet ;
• vos demandes envoyées par le formulaire de contact depuis votre compte, avec les réponses du coach ;
• vos réservations à venir, qui sont annulées : la place est rendue à la liste d'attente.

1.4 Ce qui subsiste, combien de temps, et pourquoi

• Vos réservations passées, et la trace de l'annulation de celles qui étaient à venir, sont conservées dix ans après la date de chaque séance, puis supprimées. Elles ne portent plus votre nom, votre adresse ni votre téléphone : il n'en reste que la date de la séance, le statut, la présence, le montant de la séance et le constat de règlement posé par le coach, rattachés à l'identifiant technique de votre ancien compte. Le coach les conserve pour justifier ses recettes, ce que la loi lui impose pendant six ans, puis pour garder l'historique complet de son activité, ce qui relève de son intérêt légitime et à quoi vous pouvez vous opposer (voir le point 3). Un constat « non payé » n'est pas conservé aussi longtemps : deux ans après la séance il est effacé, et la réservation ne garde que son montant. Si une séance a été marquée par le coach comme nécessaire à la défense de ses droits en justice, le terme de ses réservations est le même, fixé une fois pour toutes.
• La preuve que votre demande a été exécutée, pendant 24 mois : la date, l'action, l'identifiant technique de votre compte et une empreinte de votre adresse e-mail, jamais votre nom ni votre adresse en clair. Cette empreinte ne permet pas de retrouver votre adresse ; elle permet seulement au coach, si vous lui redonnez votre adresse, de vérifier que votre demande a bien été exécutée. Les autres lignes du journal d'administration qui mentionnent l'identifiant technique de votre ancien compte (par exemple un constat de règlement posé par le coach) sont conservées la même durée, sans aucune donnée vous concernant.
• Un marqueur technique de fin de suppression, qui ne contient que l'identifiant technique de votre compte et la date de la suppression. Il sert à vérifier, la nuit suivante, qu'il ne reste rien à effacer, puis il est supprimé à son tour. Il ne subsiste plus longtemps que si un élément a résisté à la suppression, le temps de l'effacer.
• Le nombre de participants de chaque séance, sans aucun nom, qui n'est plus une donnée vous concernant et sert aux statistiques de fréquentation du coach.
• Des empreintes techniques de protection contre les abus (adresse IP du formulaire de contact, compteur de réinitialisation de mot de passe), conservées quelques heures au plus et qui expirent d'elles-mêmes.

Rien d'autre ne subsiste. Les données étaient hébergées dans l'Union européenne (Belgique).

2.1 Depuis votre compte

Plusieurs données de votre profil sont facultatives : les effacer ne change rien au service.

• Téléphone, objectif et niveau : sur le site, ouvrez « Mon profil », videz le champ, puis enregistrez. Dans l'application, ouvrez l'onglet « Profil », puis « Modifier mon profil », videz le champ, puis enregistrez. L'effacement est immédiat.
• Prénom et nom : même démarche. Seul le « nom affiché » est obligatoire (voir le point 2.2).
• Date de naissance : elle ne se saisit que dans l'application. Pour l'effacer, ouvrez « Modifier mon profil » dans l'application et utilisez « Effacer la date ». Elle n'apparaît pas sur le site.
• Notifications : vous pouvez désactiver chaque type de notification, et chaque canal (e-mail, notification sur l'appareil), depuis « Mon profil ». Désinstaller l'application rend inutilisable le jeton de notification de l'appareil, qui est alors supprimé automatiquement.

2.2 Ce qui ne peut pas être effacé sans supprimer le compte, et pourquoi

• Votre adresse e-mail : c'est l'identifiant de votre compte, pas une donnée facultative. Sans elle, il n'y a plus de compte. Elle ne se modifie pas depuis la fiche de profil.
• Votre nom affiché : il figure sur la liste des inscrits de chaque séance et permet au coach de savoir qui est attendu. Vous pouvez le modifier à tout moment, mais pas le laisser vide.
• Vos réservations : elles ont leur propre durée de conservation (point 1.4), et elle s'applique que votre compte existe ou non.
• L'enregistrement de vos acceptations des conditions générales et de la politique de confidentialité : il prouve quel texte vous a été présenté et quand, et il disparaît avec le compte.
• Les notes privées du coach à votre sujet : vous ne pouvez pas les effacer vous-même. Vous pouvez en demander l'effacement au coach par le formulaire de contact ; il examine votre demande et vous répond dans un délai d'un mois.

2.3 Vous ne pouvez plus vous connecter

Écrivez au coach par le formulaire de la page « Contact » de ce site, avec l'objet « Effacement de données », en indiquant l'adresse e-mail de votre compte et les données que vous souhaitez voir effacées. Toute réponse est envoyée à l'adresse de votre compte, et à elle seule. Si vous pouvez la lire, confirmez-y la demande : le coach procède à l'effacement, dans un délai d'un mois. Si vous n'avez plus accès à cette adresse, dites-le : la même règle qu'au point 1.2 s'applique, un avis part à cette adresse et sept jours courent avant l'effacement.

Depuis « Mon profil » (site) ou « Mon compte et mes données » (application), vous pouvez à tout moment exporter vos données dans un fichier lisible, qui contient notamment le constat de règlement de vos séances. Vous pouvez vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation, à la conservation de vos réservations au-delà de la durée que la loi impose au coach, en lui écrivant par le formulaire de contact. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr). La politique de confidentialité de ce site détaille l'ensemble de vos droits.